CENTRAL DE AJUDA • MASHIAH CALÇADOS
Perguntas Frequentes
Encontre rapidamente respostas sobre pagamentos, entrega, rastreamento, numeração, trocas e devoluções. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você.
01 • COMPRAS
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas diretamente no checkout da MASHIAH Calçados. Algumas modalidades podem sofrer indisponibilidade temporária, portanto consulte sempre as opções exibidas no momento da compra.
Posso parcelar minha compra?
Quando disponível, o parcelamento e a quantidade de parcelas são informados diretamente no checkout antes da conclusão do pedido.
Existe desconto no pagamento via Pix?
Caso exista uma condição promocional para pagamento via Pix, o desconto e as regras vigentes serão apresentados no checkout.
Como funciona o pagamento por boleto?
Quando essa modalidade estiver disponível, o boleto será gerado durante a finalização do pedido e deverá ser pago até a data de vencimento indicada no documento. O pedido será processado após a confirmação do pagamento.
É possível parcelar no boleto?
Não. Quando disponível, o boleto bancário é uma modalidade de pagamento à vista.
02 • SEU PEDIDO
Frete, Entrega e Rastreamento
A MASHIAH Calçados entrega em todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para diferentes regiões do Brasil. As modalidades disponíveis para o seu endereço serão apresentadas após informar o CEP.
Como saber o valor do frete?
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. O sistema exibirá as modalidades disponíveis, o valor do frete e a previsão estimada de entrega.
Existe frete grátis?
Promoções de frete grátis podem variar conforme período, região, valor do pedido e condições vigentes. Consulte o carrinho para verificar a condição disponível para o seu endereço.
Existe frete fixo?
Algumas regiões podem possuir condições diferenciadas de frete. O valor válido para o seu endereço será sempre aquele apresentado após informar o CEP.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP, a modalidade escolhida e as características do pedido. A previsão é apresentada antes da finalização da compra.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem e a atualização do sistema, as informações de rastreamento são enviadas ao e-mail informado durante a compra.
Posso agendar um dia ou horário para receber?
Não é possível garantir agendamento de data ou horário. A entrega segue os procedimentos da transportadora ou modalidade de envio escolhida.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, nossa equipe verificará se a alteração ainda pode ser realizada. Após a postagem, não podemos garantir a mudança do endereço.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
A disponibilidade de retirada presencial, quando existente, será apresentada como opção no checkout. Caso essa modalidade não apareça, o pedido deverá ser enviado para o endereço informado.
03 • PRECISA DE AJUDA?
Problemas com a Entrega
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Consulte primeiro o rastreamento da encomenda. Caso o prazo informado tenha terminado ou exista alguma ocorrência, entre em contato conosco informando o número do pedido.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
É muito importante conferir CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de concluir a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, poderá ser necessário um novo pagamento de frete para o reenvio.
Minha embalagem chegou danificada. O que faço?
Registre fotos da embalagem e do produto antes de descartá-la e entre em contato conosco informando o número do pedido.
04 • PÓS-COMPRA
Trocas e Devoluções
O calçado não serviu. Posso trocar?
Entre em contato com nossa equipe para solicitar a troca e receber as orientações aplicáveis ao seu pedido. A disponibilidade de outra numeração, cor ou modelo dependerá do estoque existente durante o processo.
Posso devolver uma compra feita pelo site?
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Meu produto apresentou possível defeito. O que faço?
Entre em contato conosco informando o número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Para produtos duráveis, a análise seguirá os prazos e procedimentos legais aplicáveis.
Posso postar a troca por conta própria?
Recomendamos que não. Fale primeiro com nossa equipe e aguarde as instruções antes de realizar qualquer postagem.
Como funciona o reembolso?
Quando aplicável, o reembolso será processado após a conclusão das etapas necessárias da devolução. O prazo e a forma de restituição variam conforme o método utilizado na compra.
05 • ESCOLHA CERTA
Numeração e Medidas
Como escolher o tamanho correto do meu calçado?
Consulte sempre a tabela e as recomendações disponíveis na página do produto antes de escolher sua numeração. Recomendamos medir o pé do calcanhar até o dedo mais longo e comparar a medida com as orientações apresentadas no modelo.
Todos os modelos possuem a mesma forma?
Não. A forma pode variar de acordo com o modelo, material, construção e formato do bico. Por isso, confira sempre as recomendações específicas disponíveis na página do calçado.
Calçados de bico fino podem ter forma diferente?
Sim. Alguns modelos de bico fino ou com formato mais ajustado podem exigir atenção especial na escolha da numeração. Quando houver uma recomendação específica, ela será destacada na página do produto.
NÃO ENCONTROU SUA RESPOSTA?
Estamos aqui para ajudar.
Fale com a equipe da MASHIAH Calçados sobre pedidos, produtos, numeração, pagamentos, entrega, trocas ou devoluções.
WhatsApp: (11) 96596-9509
